Airbnb amplia sua atuação com novos serviços e experiências, e promete mais interação social e recursos de inteligência artificial

O Airbnb, como parte de uma atualização mais ampla do aplicativo, apresentou na terça-feira uma nova funcionalidade que permite aos viajantes reservar serviços e experiências, como uma massagem, um corte de cabelo, uma refeição preparada por chef ou participar de alguma atividade. Essas novas ofertas podem ser adicionadas à sua estadia, mas também podem ser reservadas de forma independente, informa o Airbnb.

Essa não é a primeira vez que o Airbnb tenta uma funcionalidade desse tipo – ele pausou uma versão anterior de experiências em 2023 para melhorar sua oferta principal de estadias. Agora, a empresa mais uma vez quer que os clientes vão além de planejar uma viagem.

A mudança visa capitalizar o tráfego que o site do Airbnb já recebe. Durante a chamada do Airbnb do primeiro trimestre de 2025, o CEO Brian Chesky disse que seu serviço foi acessado por mais de 1,5 bilhão de dispositivos no último ano, mas ressaltou que muitas pessoas visitam o site e não reservam uma casa.

Essa novidade também coloca o Airbnb mais diretamente em competição com outras empresas de viagens, como Tripadvisor, Booking.com, Viator e GetYourGuide, e prestadores de serviços como o Yelp.

Inicialmente, o Airbnb permitirá que os usuários reservem serviços em 10 categorias, incluindo chefs, catering, refeições preparadas, fotografia, massagens, tratamentos de spa, treinamento pessoal, cabelo, unhas e maquiagem. Os serviços serão oferecidos em 260 cidades ao redor do mundo, em oito países.

Embora os usuários possam aproveitar os serviços onde estão hospedados, geralmente terão que viajar para um local específico para as experiências. Inicialmente, as experiências incluirão passeios culturais e em museus; experiências ao ar livre, esportes aquáticos e observação de vida selvagem; passeios gastronômicos e aulas de culinária; workshops de arte e experiências de compras; e experiências de exercício, bem-estar e beleza. A empresa está lançando experiências em 19 categorias em 650 cidades ao redor do mundo.

O Airbnb também está lançando experiências exclusivas em sua plataforma chamadas Airbnb Originals, que envolvem parcerias com celebridades. Isso inclui coisas como fazer doces na padaria French Bastards com o chef Raphaelle Elbaz, ou jogar vôlei de praia com a atleta olímpica Carolina Solberg na Praia de Leblon, no Rio.

Essas experiências e serviços são uma maneira de experimentar uma cidade como um local. Acreditamos que essas são extensões naturais das estadias em casa,” disse Judson Coplan, VP de Marketing de Produto do Airbnb, em entrevista ao TechCrunch. “O que é ótimo no Airbnb é que você encontra acomodações únicas que não encontrará em nenhum outro lugar. Pensamos em nossas novas ofertas da mesma maneira.”

Coplan acredita que as Experiências do Airbnb podem inspirar as pessoas a viajar e fazer uma viagem que talvez não tivessem considerado. Além disso, ele acredita que as novas ofertas podem levar as pessoas a descobrir novas atividades em sua própria cidade.

O Airbnb receberá 15% do valor dos serviços e 20% das experiências. No entanto, os usuários verão apenas um preço ao pesquisar ou reservar qualquer categoria. A empresa diz que os anfitriões dessas categorias passarão por verificações de qualidade que incluem experiência, presença online, educação e licenças necessárias.

A adição de serviços e experiências faz parte de uma atualização mais ampla do aplicativo, onde tanto os aplicativos para hóspedes quanto para anfitriões serão renovados para acomodar as novas categorias, entre outras mudanças.

Os hóspedes poderão explorar e reservar nas categorias Stay, Services e Experiences. E, se os viajantes já tiverem uma viagem marcada, o aplicativo sugerirá experiências ou serviços relacionados. Por outro lado, os anfitriões terão funções de calendário e listagens que os ajudarão a gerenciar reservas e ofertas.

O Airbnb também está se preparando para lançar recursos sociais ainda este ano. O aplicativo hoje tem um recurso de mensagens em grupo para planejamento de viagens, mas planeja adicionar um recurso de bate-papo em grupo para pessoas que participaram de uma experiência juntas. Dessa forma, eles poderão falar sobre a experiência, compartilhar fotos e vídeos ou fazer recomendações para outra viagem.

O Airbnb espera que isso leve as pessoas a querer viajar mais e usar sua plataforma para isso. A empresa diz que está desenvolvendo recursos de privacidade em torno dessas conexões sociais para criar uma experiência segura para os usuários.