O fundador e CEO da fintech Klarna, prestes a abrir o capital na bolsa de valores, foi ao X para explicar mais uma vez por que sua empresa abandonou o produto principal de CRM da Salesforce cerca de um ano atrás em favor de seu próprio sistema de IA caseiro.
Desta vez, Sebastian Siemiatkowski enfatizou que não acredita que outros irão – ou deveriam – seguir seu exemplo. “Eu não acho que seja o fim da Salesforce; pode ser o oposto”, escreveu.
A notícia de que a Klarna havia desenvolvido seu próprio sistema de IA interno com base no ChatGPT da OpenAI e que havia abandonado seu contrato de CRM com a Salesforce viralizou em setembro. Isso ocorreu depois que Siemiatkowski falou sobre abandonar a Salesforce durante uma ligação com investidores e discutiu como seu bot de atendimento ao cliente alimentado pelo ChatGPT caseiro levou à substituição de 700 funcionários contratados em tempo integral e uma economia de aproximadamente US$ 40 milhões anualmente.
O fundador e CEO da Salesforce, Marc Benioff, expressou ceticismo sobre como exatamente a Klarna está gerenciando seus dados de cliente e atendendo às suas necessidades de conformidade. “De repente, @Benioff foi questionado no palco por que a Klarna estava deixando a Salesforce. Eu fiquei tremendamente constrangido”, escreveu Siemiatkowski.
Portanto, à medida que circula a notícia de que a empresa pode abrir o capital no próximo mês – o que significa que as informações financeiras confidenciais da Klarna devem ser tornadas públicas em breve -, Siemiatkowski está esclarecendo.
Como uma fintech em uma indústria altamente regulamentada, ele não quer que o público pense que a Klarna está enviando todos os dados de seus clientes para a OpenAI. Em vez disso, ele disse na segunda-feira que o projeto envolveu levar os dados armazenados nos muitos sistemas SaaS que a Klarna estava usando – incluindo a Salesforce – e consolidá-los em sua própria pilha de tecnologia desenvolvida internamente.
Embora Siemiatkowski não tenha detalhado exatamente para onde a Klarna moveu todos esses dados, ele mencionou a empresa sueca Neo4j e seu banco de dados de gráficos como um produto que a Klarna está usando.
“Portanto, não, não substituímos SaaS por um LLM, e armazenar dados de CRM em um LLM teria suas limitações. Mas desenvolvemos uma pilha de tecnologia interna, usando Neo4j e outras coisas, para começar a unir dados = conhecimento”, escreveu.
“Permitimos que nossa IA interna use esse conhecimento, e percebemos, com a ajuda da @cursor_ai, que poderíamos implantar rapidamente novas interfaces e interações com ele”, explicou.
Esta é a última iteração de um antigo debate quando se trata de software empresarial: construir versus comprar.
Siemiatkowski não acredita que a maioria das empresas optará por construir seu próprio software de próxima geração centrado em IA. Mas ele ainda acredita que a indústria de SaaS está caminhando para uma grande consolidação. “Todas as empresas farão o que a Klarna faz? Duvido. Pelo contrário, é muito mais provável que vejamos menos empresas de SaaS consolidarem o mercado, e elas farão o que fazemos e oferecerão a outros”, ele escreveu.
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