Por favor, uma série em curso discute como a privacidade é comprometida na sociedade atual e quais medidas podem ser tomadas para lidar com essa questão.
O Spotify está a escutar-te.
Parece ser como o início de uma piada ruim, porém, o serviço de streaming de música popular realmente coleta, armazena e compartilha uma grande quantidade de dados de usuários aparentemente comuns, resultando em uma intrusão que vai além do que se poderia esperar. Enquanto os usuários do Spotify estão curtindo suas músicas, a empresa está ocupada aproveitando os dados gerados por essa interação.
O Spotify coleta uma grande quantidade de dados dos seus usuários, levantando questões sobre como essas informações são utilizadas, especialmente no que diz respeito a anunciantes, termos de serviço e análises feitas com base no conteúdo consumido na plataforma de streaming. Isso pode despertar preocupações para os usuários.
De acordo com especialistas em privacidade, uma parte importante dessa confusão digital é fácil de entender: Os usuários do Spotify precisam ficar atentos ao modo como suas informações são utilizadas e agir para restringir esse uso sempre que puderem.
Evan Greer, líder da Fight for the Future, uma organização de defesa digital, e músico que enfoca esse tema em sua arte, destacou claramente a importância da mensagem direta no início de abril.
O Spotify segue a mesma abordagem de negócios baseada na vigilância capitalista, compartilhada pelo Facebook e YouTube. A empresa coleta informações dos usuários e as disponibiliza para anunciantes, que buscam utilizar esses dados para influenciar as compras de produtos e serviços.
Se você é um assinante do Spotify, já desembolsa $9.99 mensalmente. Não é preciso ceder gratuitamente seus dados pessoais valiosos. Felizmente, existem maneiras de restringir o uso que o Spotify faz dos seus dados, tornando mais difícil para a empresa se beneficiar das suas informações.
Quais informações pessoais o Spotify coleta dos usuários?
Para compreender por que as práticas de obtenção de informações do Spotify podem ser motivo de preocupação, é fundamental compreender em detalhes quais são as informações dos usuários que o Spotify coleta.
Alguns desses dados são os que se espera, e é importante para o Spotify fornecer seu serviço. Isso inclui informações como nomes de usuários, endereços, dados de faturamento, endereços de e-mail e informações do dispositivo, necessários para transmitir músicas e cobrar pelos serviços oferecidos.
Essa forma de coleta de informações é compreensível e não é algo que diga respeito a especialistas como o diretor da Electronic Frontier Foundation, Índia McKinney, em assuntos federais.
Existem formas de interagir com aplicativos, serviços e plataformas on-line, e há informações específicas que esses aplicativos e serviços precisam obter para funcionar corretamente”, ela explicou durante uma ligação telefônica em março. “Além disso, há outros aplicativos que coletam dados adicionais que não são essenciais para fornecer os serviços ou para a atividade em que o usuário está envolvido.”
Apesar de a antiga categoria de dados pessoalmente identificáveis poder ser completamente explorada ou comprometida, é a última categoria de coleta de dados que McKinney destacou e que os usuários frequentemente consideram a mais intrusiva.
No que diz respeito ao Spotify, os tipos de informações coletadas podem abranger desde dados de localização ampla e consultas de pesquisa, até inferências sobre seus interesses e preferências baseadas em dados obtidos de parceiros de publicidade ou marketing, além de informações geradas por sensores móveis relacionadas a movimento ou orientação. Também são armazenadas informações sobre todas as músicas ouvidas, incluindo a frequência e o horário em que foram reproduzidas.
O Spotify indica que pode obter informações, como dados de localização aproximada e interpretações sobre seus interesses e preferências, de parceiros de publicidade ou marketing.
De forma destacada, o Spotify se esforça para esclarecer suas políticas de coleta de informações, tanto em sua seção de privacidade como por meio de uma coleção de vídeos animados — como ressaltado por um representante da empresa em uma comunicação por e-mail.
“O Spotify se empenha em proteger a privacidade dos usuários, garantindo transparência sobre a coleta de dados pessoais e sua proteção em nosso Centro de Privacidade”, afirmou. “Mais informações sobre os direitos e controles dos ouvintes do Spotify em relação aos dados pessoais podem ser encontradas em nossa página de Direitos de Dados e Configurações de Privacidade.”
É válido questionar se os utilizadores do Spotify realmente exploram o centro de privacidade do serviço. Segundo um relatório de 2019 do Pew Research Center, apenas 9% dos adultos afirmam ler sempre a política de privacidade de uma empresa antes de concordar com os termos e condições, enquanto mais de um terço dos adultos (36%) admite nunca ler uma política de privacidade antes de aceitá-la.
Qual é a maneira como o Spotify utiliza as informações dos seus utilizadores.
A utilização das informações dos usuários do Spotify vai além de simplesmente compartilhar os resultados com seus 180 milhões de assinantes pagantes.
“De acordo com Greer, da Fight for the Future, o Spotify não comercializa música, mas sim vigilância. Ele destaca que os clientes da plataforma não são os músicos ou os ouvintes, e sim os anunciantes.”
De fato, embora os assinantes pagantes não sejam afetados pelas interrupções de anúncios da mesma forma que os usuários não pagantes, sua experiência com o serviço ainda terá a presença de anunciantes. O Spotify afirma que pode compartilhar informações dos usuários com parceiros de publicidade e marketing de forma anônima, com o objetivo de personalizar os anúncios para serem mais relevantes e promover o Spotify em outros serviços online.
Spotify procura abordar essa questão de forma simples e direta, exemplificando que anúncios personalizados são exibidos com base nas informações que indicam os interesses dos usuários, como o gosto por carros.
Essa personalização dos anúncios é o ponto crucial e, segundo especialistas em privacidade, pode ser considerada preocupante. É importante ter em mente que o Spotify coleta informações sobre todas as músicas que você escutou na plataforma.
McKinney, responsável pelos assuntos federais do EFF, descreveu de que forma o uso de narrativas de transmissão para publicidade direcionada pode parecer em teoria.
“Se você está ouvindo muitas músicas tristes, é provável que receba anúncios da marca de chocolate Godiva”, comentou. “As empresas estão realizando pesquisas detalhadas sobre as preferências de compra e comportamento do consumidor, indo a fundo nesse aspecto.”
Quando questionado se um usuário do Spotify que ouve músicas sobre términos amorosos poderia ser alvo de anúncios de aplicativos de namoro, o representante do Spotify tentou responder de forma cuidadosa e detalhada.
O Spotify utiliza o histórico de reprodução e preferências dos usuários no aplicativo para sugerir músicas e podcasts que possam ser do agrado deles. Além disso, os anunciantes podem direcionar seus anúncios para ouvintes de determinados gêneros musicais ou listas de reprodução, sem realizar suposições sobre as emoções dos usuários.
O representante do Spotify enfatizou que a plataforma não extrai conclusões sobre os sentimentos dos usuários a partir das músicas que escolhem ouvirem. Ele também mencionou que não é capaz de comunicar informações sobre os anunciantes do Spotify que pagam para promover produtos aos assinantes.
Essa abordagem cuidadosa é compreensível em nossa era pós Cambridge Analytica, na qual os usuários de tecnologia estão desconfiados de empresas que tentam manipular dados emocionais para alcançar determinados resultados. Existem casos concretos que demonstram isso, como o estudo do Facebook de 2012 que investigou a possibilidade de deixar os usuários tristes, e que não foi bem recebido.
O esforço para estabelecer limites claros em relação ao uso das emoções dos usuários também gerou polêmica no Spotify. No início de 2021, defensores da privacidade levantaram preocupações sobre uma patente do Spotify de 2018, na qual a empresa afirmava que ferramentas de reconhecimento de fala poderiam ser utilizadas para deduzir o estado emocional de um usuário e, assim, teoricamente recomendar músicas adequadas ao seu humor.
Um movimento de petição online, chamado Stop Spotify Surveillance, exagerou ao descrever as ações do Spotify: “Peça ao Spotify para abandonar sua proposta preocupante de monitorar nossas interações e manipular emocionalmente para obter lucro.”
Em abril de 2021, o grupo de defesa digital Access Now solicitou ao Spotify que renunciasse ao uso da tecnologia mencionada em uma patente de 2018. O Spotify respondeu afirmando que nunca incorporou tal tecnologia em seus produtos e não tem intenção de fazê-lo.
“Nenhum plano”, conforme destacado pelo Access Now em maio de 2021, não implica necessariamente em “jamais”.
A ideia de que os anunciantes possam estar aproveitando ou já estão explorando os gostos musicais, que parecem ser algo muito pessoal, é algo que o autor não gosta. No entanto, segundo o McKinney do EFF, parte desse desgosto pode surgir da confusão entre o Spotify como serviço e a música no Spotify, um equívoco que os usuários deveriam evitar.
McKinney enfatizou que a empresa não oferece um serviço altruísta simplesmente para permitir que as pessoas ouçam música com seus bebês de forma conveniente, mas sim com o objetivo claro de obter lucro. Ele ressaltou que informar os consumidores sobre suas opções seria benéfico.
Como os utilizadores do Spotify podem restringir a recolha e partilha de informações.
Felizmente, os utilizadores do Spotify que estejam preocupados com a possibilidade de seus padrões de audição serem utilizados contra eles têm mais alternativas do que simplesmente encerrar suas contas.
Uma ação clara e imediata que os usuários podem adotar é realizar uma configuração precisa em relação à sua privacidade, desativando os anúncios personalizados.
De acordo com a página de Configurações de privacidade do Spotify, se você utilizar os serviços com anúncios suportados e escolher não receber anúncios personalizados, suas informações não serão compartilhadas com parceiros de publicidade de terceiros nem utilizadas por eles para exibir anúncios personalizados.
Para remover anúncios feitos especialmente para você:
- Acesse sua conta no Spotify.
- No menu “Perfil” localizado no canto superior direito, clique em “Conta”. Caso esteja utilizando o aplicativo desktop, essa ação abrirá o seu navegador.
- Escolha a opção “Configurações de privacidade” no lado esquerdo do menu.
- Desça a página e verifique se a opção “Desativar o processamento dos meus dados pessoais para anúncios personalizados” está ativada.
Acesse a sua conta do Spotify fazendo o login.
No perfil, localizado no canto superior direito, clique em “Conta”. Se estiver utilizando o aplicativo de desktop, essa ação abrirá o navegador.
Na barra de opções do lado esquerdo, escolha a opção “Configurações de privacidade”.
Desça a página e verifique se a opção “Desativar o processamento de meus dados pessoais para anúncios personalizados” está ativada.
Durante o tempo em que estiver lá, também desative a opção de o Spotify processar seus dados do Facebook. Segundo o Spotify, isso implica que irá interromper o processamento de quaisquer informações do Facebook compartilhadas com o Spotify, exceto as informações pessoais necessárias para acessar o Spotify usando sua conta do Facebook. Portanto, aproveite o momento e exclua sua conta do Facebook.
Estas etapas são simples, felizmente. O desafio real, de acordo com McKinney do EFF, está por vir.
“Os eleitores precisam considerar e contatar seus representantes eleitos para aprovar leis que protejam a privacidade e limitem o uso de suas informações pelos anunciantes”, afirmou. “Esta é a abordagem mais eficaz para resolver o problema, uma vez que ações individuais dificilmente terão impacto significativo devido à natureza sistêmica da questão.”
No entanto, abordar o desafio dos grandes gigantes de tecnologia que coletam dados dos usuários não é algo sem solução, conforme destacado por McKinney e reforçado por Greer, da Fight for the Future.
“Greer expressou a importância de defender um cenário em que os artistas recebam uma justa remuneração, a música seja facilmente acessível a todos e a privacidade e segurança dos dados pessoais sejam garantidas. Isso envolve pleitear por políticas mais eficazes, como leis de privacidade de dados, fiscalização da FTC e reformas antitruste, além de promover o desenvolvimento de alternativas e melhores ferramentas em oposição a grandes empresas como o Spotify.”
Após configurar as preferências de privacidade no Spotify, é recomendável entrar em contato com seu representante no Congresso para expressar o desejo de uma legislação nacional que resguarde a privacidade dos consumidores. E se quiser ir um pouco mais longe, experimente adquirir um álbum diretamente de sua banda preferida.
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